FAQ – MAYAA

1. Quels types de produits propose MAYAA ?

MAYAA propose des huiles parfumées premium, sans alcool, 100 % concentrées, adaptées pour :

  • la peau

  • les vêtements

  • la barbe

  • les cheveux

  • les crèmes corporelles

Nos fragrances sont inspirées des plus grandes maisons de luxe, avec une tenue exceptionnelle.

2. Les huiles sont-elles sans danger pour la peau ?

Oui.
Nos huiles parfumées sont sans alcool, conçues pour une utilisation corporelle, et respectent les normes en vigueur.
Cependant, en cas de peau ultra sensible, il est conseillé de réaliser un test sur une petite zone.

3. Combien de temps dure l’odeur ?

Nos huiles sont ultra concentrées, ce qui garantit une tenue :

  • 8 à 24 heures sur la peau

  • 2 à 5 jours sur les vêtements

La tenue peut varier selon les notes du parfum et le type de peau.

4. Peut-on utiliser les huiles sur les vêtements ?

Oui, elles sont conçues pour s’utiliser autant sur la peau que sur les tissus.
Évitez uniquement les matières très délicates (soie, satin très fin).

5. Livrez-vous partout en France ?

Oui, nous livrons :

  • en France métropolitaine

  • dans les DOM-TOM

  • en Europe

  • dans la plupart des pays internationaux

Les options disponibles s’affichent automatiquement à la caisse.

6. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens sont :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés

  • DOM-TOM : 5 à 12 jours ouvrés

  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon le transporteur.

7. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant :

  • votre numéro de suivi,

  • un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Si vous ne recevez rien, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

8. Que faire si mon colis est marqué “livré” mais que je ne l’ai pas reçu ?

Voici la procédure :

  1. Vérifiez auprès de votre voisinage / gardien.

  2. Attendez 24h (certains transporteurs scannent avant la remise).

  3. Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

  4. Si toujours rien, contactez-nous pour ouvrir une enquête.

Aucun remboursement ne peut être effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.

9. Acceptez-vous les retours ?

Oui, selon les conditions suivantes :

  • délai : 30 jours après réception

  • produit non ouvert, non utilisé, scellé, dans son emballage d’origine

  • preuve d’achat obligatoire

⚠️ Pour des raisons d’hygiène :
Les huiles parfumées ouvertes ou testées ne sont pas retournables.

10. Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous d’abord à : mayaa@contact.com

Nous vous indiquerons :

  • l’adresse de retour

  • la procédure

  • les conditions de remboursement

Aucun retour non autorisé ne sera accepté.

11. Proposez-vous des échanges ?

Oui, indirectement.

La procédure est la suivante :

  1. Retournez le produit (s’il respecte nos conditions).

  2. Une fois validé, faites une nouvelle commande avec le parfum souhaité.

12. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que la commande n’est pas expédiée, oui.
Après expédition, nous ne pouvons plus l’annuler.

Contactez-nous le plus vite possible.

13. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Carte bancaire

  • Apple Pay

  • Shop Pay

  • PayPal

  • Paiement sécurisé via Shopify Payments

14. Vendez-vous des échantillons ?

Oui, selon les périodes et les stocks.
Lorsque disponibles, ils apparaissent dans la boutique.

15. Proposez-vous des parfums pour hommes, femmes et enfants ?

Oui, nos gammes comportent des fragrances :

  • hommes

  • femmes

  • mixtes

  • adaptées aux enfants (huiles légères, douces, sans alcool)

16. Comment vous contacter ?

📧 mayaa@contact.com

Nous répondons du lundi au vendredi.