Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de retour s’applique à toutes les commandes passées sur le site MAYAA (huiles parfumées, parfums d’ambiance et accessoires), par des consommateurs situés en France ou dans l’Union européenne.

En complément des droits légaux prévus par le Code de la consommation, MAYAA accorde à ses clients une politique commerciale de retour de 30 jours dans les conditions ci-dessous.

2. Politique commerciale de retour – 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

  • le produit doit être dans le même état que lors de la réception ;

  • non porté, non utilisé, non ouvert (flacons et scellés intacts) ;

  • avec toutes les étiquettes ;

  • dans l’emballage d’origine ;

  • accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour

  1. Envoyez une demande de retour par e-mail à : mayaa@contac.com

  2. Après validation, le colis devra être renvoyé à l’adresse suivante :
    [INSÉRER VOTRE ADRESSE POSTALE DE RETOUR]

  3. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Sauf erreur de notre part (produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation),
les frais de retour restent à la charge du client (art. L221-23 du Code de la consommation).

3. Droit légal de rétractation – 14 jours (UE)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, si vous êtes consommateur et que vous achetez à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions :

  • Le produit doit être en parfait état,

  • non ouvert / non descellé pour les produits de soin, d’hygiène ou parfumés,

  • avec l’emballage et les accessoires d’origine.

👉 Ce droit de rétractation de 14 jours est inclus dans notre politique de 30 jours :
les 14 premiers jours relèvent du droit légal, les jours supplémentaires (jusqu’à 30) relèvent de notre geste commercial.

4. Exceptions – Articles non retournables

En application de l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être repris :

  • produits personnalisés ou sur mesure ;

  • produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé :

    • huiles parfumées ouvertes,

    • produits de soin ou de beauté déjà utilisés,

    • tout flacon dont le scellé ou l’opercule a été retiré ;

  • cartes-cadeaux ;

  • produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les articles en promotion ou vendus dans le cadre d’opérations spéciales ne sont en principe ni repris, ni échangés, sauf défaut ou non-conformité.

En cas de doute sur un produit précis, vous pouvez nous écrire à :
mayaa@contact.com

5. Articles défectueux ou problèmes de commande

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier immédiatement son état.

Contactez-nous sans délai si :

  • le produit est défectueux,

  • le produit est endommagé pendant le transport,

  • le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Nous appliquerons alors les garanties légales :

  • Garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;

  • Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Selon les cas, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

6. Échanges

Nous ne faisons pas d’échange direct.
La procédure est la suivante :

  1. Vous retournez l’article selon la procédure ci-dessus.

  2. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande avec le produit ou le parfum souhaité.

7. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour :

  • nous vous informons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement ;

  • en cas d’acceptation, le montant est remboursé sur votre moyen de paiement d’origine.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notre prise de connaissance de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits ou la preuve de leur expédition.

En pratique, le remboursement est généralement visible sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, sous réserve des délais de traitement de votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement, contactez-nous à :
mayaa@contac.com