POLITIQUE D’EXPÉDITION – MAYAA

Dernière mise à jour : 7 décembre 2025

La présente Politique d’expédition explique les modalités d’envoi, de livraison et de suivi des commandes effectuées sur la boutique MAYAA.

En passant commande sur notre site, vous acceptez les dispositions ci-dessous.

1. Traitement des commandes

1.1. Délais de préparation

Une fois votre commande validée, elle est traitée dans un délai de :

  • 24h à 72h ouvrées (hors week-end et jours fériés).

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes…), ce délai peut être légèrement prolongé mais nous nous efforçons toujours d’expédier le plus rapidement possible.

1.2. Confirmation de commande

Une confirmation vous est envoyée automatiquement par e-mail dès la validation du paiement.

2. Modes d’expédition

Nous travaillons principalement avec :

  • La Poste / Colissimo

  • Chronopost (selon option)

  • Mondial Relay (selon option)

Les modes de livraison disponibles à votre adresse seront proposés lors du passage en caisse.

3. Délais de livraison

Les délais indicatifs moyens après expédition sont les suivants :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • DOM-TOM : 5 à 12 jours ouvrés

  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés (selon destination)

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif par les transporteurs.
MAYAA ne peut être tenue responsable de tout retard dû :

  • aux transporteurs,

  • aux douanes,

  • aux perturbations logistiques extérieures.

4. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction :

  • du pays de livraison,

  • du transporteur choisi,

  • du poids total du colis.

Les frais exacts s’affichent toujours avant validation finale.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée :

  • vous recevez un numéro de suivi,

  • un lien vous permet de suivre votre colis en temps réel.

Si vous ne recevez pas ce mail, vérifiez vos spams ou contactez-nous à :
📧 mayaa@contact.com

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

  • le colis peut être retourné à l’expéditeur,

  • un nouvel envoi sera possible uniquement après paiement des nouveaux frais d’expédition.

Nous ne remboursons pas les livraisons non reçues à cause d’informations erronées fournies par le client.

7. Colis marqué “livré” mais non reçu

Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu :

  1. Vérifiez auprès du voisinage, gardien ou point relais.

  2. Attendez 24h (les transporteurs scannent parfois avant la remise).

  3. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.

  4. Si rien n’est trouvé, contactez-nous.

Conformément aux règles postales, une enquête peut être ouverte (durée moyenne : 7 à 21 jours ouvrés).
Aucun remboursement ou renvoi ne peut être effectué tant que l’enquête n’est pas clôturée.

8. Colis endommagé ou incomplet

Selon l’article L.224-65 du Code de la consommation, vous devez signaler :

  • tout colis détérioré,

  • ouverture suspecte,

  • produit manquant ou cassé,

dans un délai maximum de 48h après réception.

Envoyez-nous :

  • numéro de commande

  • photos du colis et du produit

  • description du problème

à 📧 mayaa@contact.com

Sans justificatifs, aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué.

9. Retards de livraison

Un retard de livraison ne constitue pas un motif d’annulation automatique (art. L.216-1 et L.216-2 Code de la consommation).

Vous pouvez demander une résolution du contrat uniquement si :

  • le dépassement du délai de livraison est “considérable”
    ET

  • une mise en demeure préalable envoyée par email reste sans réponse.

10. Commandes internationales

Pour les commandes hors UE :

  • des frais de douanes ou taxes locales peuvent s’appliquer,

  • ils sont à la charge du client (art. 293 A CGI).

MAYAA ne contrôle pas ces frais et ne peut en être tenue responsable.

11. Contact service expédition

Pour toute question relative à l’envoi ou la livraison :

📧mayaa@contact.com
Nous répondons du lundi au vendredi.