Politique de remboursement
📜 Politique de retour et de remboursement
Marque : MAYAA
Contact : mayaafrenchtouch@gmail.com
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :
📧 mayaafrenchtouch@gmail.com
2. Conditions d’éligibilité aux retours
Pour être accepté, l’article doit :
- Être non utilisé
- Être dans son état d’origine
- Être dans son emballage d’origine intact
- Être retourné avec tous les accessoires éventuels
⚠️ Produits non retournables :
- Produits ouverts, utilisés ou endommagés
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits d’hygiène (ex : perruques, extensions) déjà portés ou manipulés sans protection.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous à : mayaafrenchtouch@gmail.com
- Indiquez :
- Numéro de commande
- Produit concerné
- Motif du retour
- Une fois validé, nous vous fournirons les instructions de retour
📦 Les produits doivent être retournés à l’adresse qui vous sera communiquée.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande)
- Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus
5. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté :
- Si conforme → remboursement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- Défectueux
- Endommagé
- Non conforme
Contactez-nous sous 48 heures après réception avec photos à l’appui à :
📧 mayaafrenchtouch@gmail.com
👉 Nous proposerons :
- Un échange
- Ou un remboursement intégral
7. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque
Si le problème persiste :
📧 mayaafrenchtouch@gmail.com
8. Refus de retour
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.